操作系统
Windows 7
最近更新
2024年09月18日
使用许可
免费
语言
支持中文
开发者
网易
文件大小
64.49 MB

网易七鱼是网易智企旗下网易云商品牌中的一款以AI驱动的智能客服SaaS系统。这款电脑软件凭借其全面的功能和卓越的性能,在客户服务领域备受瞩目。

网易七鱼致力于为企业提供一站式智能客服解决方案,通过融合在线客服、在线机器人、云呼叫中心、企微客服、视频客服、外呼机器人、坐席辅助、智能质检、数据大屏等产品,实现全渠道服务,完成全场景联接,驱动企业服务效率和质量双提升。


全渠道接入

支持多种接入方式,包括Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等,全面覆盖客户触点,确保不漏掉任何一条客户咨询。


智能机器人

采用人工智能技术,通过语义分析和深度学习能力,精准回答客户问题,提供永不离线的客户服务,有效降低客服人力成本。


会话智能管理

支持会话智能分配、管理,实现访客分流,支持VIP专属服务,确保客户获得最佳体验。同时,支持快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等功能,提升客服人效。


工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。通过工单系统,企业可以更有效地管理客户问题,确保问题得到及时解决。


数据报表与分析

提供超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。帮助企业更好地了解客户需求和行为,优化服务流程和提升客户满意度。


客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。支持通过集成或iframe嵌入,让企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接,提升服务效率和客户满意度。


高稳定性和安全性

网易七鱼建立在网易十几年的技术底层上研制开发,拥有业内顶尖团队全天候安全扫描和多级别全方位7x24监控。自研新型分布式高可用架构,充分贴合业务场景需要,保证系统持久安全稳定。


国际化支持

支持WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等国际主流社交媒体平台的接入,满足企业全球化客户服务的需求。


易用性

界面设计简洁明了,操作流畅,用户可以快速上手。同时,提供丰富的自定义选项,企业可以根据自己的需求进行个性化设置,提升服务效率和用户体验。


成本效益

依托于网易云信技术的强大适应性,无需购买实体话机,按需扩容,以网页的方式通讯都能保证音频的稳定与高质量。同时,通过智能机器人和工单系统等工具,有效降低客服人力成本。

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